Помощь
|
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ Как работает система бронирования автомобилей Avis? Всемирный „Быстрый сервис“ Avis всего за несколько секунд. Для бронирования и аренды автомобилей во всем мире Avis использует систему „ Wizard“. Это интернет-система, работающая в реальном времени. С помощью этой системы вся информация о брони автомобиля пересылается в любую точку земли и позволяет немедленно получить подтверждение. Информацию о расценках, условиях аренды, адреса станций аренды, условия страхования и другое также возможно узнать сразу. Для этого нужно позвонить по телефону станции аренды +370 5 230 68 20 или найти информацию в системе бронирования в интернете. Применяются ли штрафы за изменение данных или отказ от резервации? Созданная в интернете резервация может быть изменена или анулирована без какой-либо дополнительной платы. Возможно ли арендовать автомобиль на долгое время? Да, возможно. Мы можем предложить Вам услугу минилизинга (аренда автомобиля на 1-11 месяцев). Если Вы хотите узнать больше, обращайтесь на станцию проката Avis по телефону +370 5 230 68 20 или по эл.почте avis@avis.lt
Расценки Наши предложения для Ваших Нужд. Мы можем предложить специальные расценки на время уик-энда или отпуска во всей всемирной сети Avis. Кроме того мы можем предоставить специальные предложения для предприятий, желающих арендовать автомобили как в Литве, так и заграницей. Чаще всего в цену аренды уже включено: неограниченный пробег, страховка в случае повреждений и кражи автомобиля, страховка гражданской ответственности, сбор за составления договора и НДС. Спрашивайте, и мы предложим лучший для Вас вариант! Больше информации Вы найдете в Yсловиях аренды или обращайтесь на станцию проката Avis по телефону +370 5 230 68 20 или по эл.почте avis@avis.lt Методы оплаты Вы можете оплатить аренду любым методом Avis (кредитная карта Avis, ваучер) или любой признанной международной кредитной картой. Дебетные карты и наличные принимаются только в исключительных случаях и по отдельной договоренности с конкретным представительством проката. В случае аренды автомобилей групп L, K, G, H и J могут быть необходимы две кредитные карточки, одна из которых выдана American Express или Diners Club. Возраст водителя При аренде автомобиля в Литве существуют следующие возрастные ограничения и требования к водительскому стажу: Группы A и B – не моложе 19 лет и стаж не менее 1 года; Группы C, D, E, F, I - не моложе 21 года и стаж не менее 2 лет; Группы K, G, J, H, L - не моложе 23 лет и стаж не менее 3 лет; Арендаторы не отвечающие данным требованиям также могут арендовать автомобиль. В этом случае взымается дополнительная плата. Водительские права Ваш водительский стаж не менее одного года? Значит Вы уже выполнили одно важное условие аренды. Основной и дополнительные водители должны иметь действующие водительские права. Соответствующие полные права должны указывать категорию вождения. Международные водительские права требуются в случае, если основные права арендатора или дополнительных водителей напечатаны не латинскими символами. Пожалуйста не забудьте с собой водительские права, если Вы намерены арендовать автомобиль. Из-за юридических причин без проверки данного документа аренда автомобиля невозможна. Больше информации Вы найдете в Yсловиях аренды или обращайтесь на станцию проката Avis по телефону +370 5 230 68 20 или по эл.почте avis@avis.lt Страховка гражданской ответственности Этот вид страхования возмещает ущерб другому участнику дорожного происшествия в случае, если арендатор является виновником. Страховка компенсирует как материальный, так и ущерб, нанесенный здоровью. Страховка автоматически включена в цену аренды. Страховка в случае кражи автомобиля Страховка действут в случае кражи автомобиля аренды. Необходимо вернуть ключи и документы украденного автомобиля – только тогда страховка будет действительна. В случае кражи автомобиля данная страховка снижает ответственность арендатора до 3450 литов (без НДС). Страховка в случае повреждений автомобиля Этот вид страховки покрывает ущерб, нанесенный арендованному автомобилю в случае дорожного происшествия, и совершенно не имеет значения, являетесь Вы виновником аварийной ситуации или нет. Данная страховка снижает ответственность арендатора до 3450 литов (без НДС). Ответственность арендатора в случае аварии или несчастного случая Арендатор несет ответственность за все расходы, вплоть до суммы личной ответственности или стоимости транспортного средства, установленной Avis. Плата взимается за повреждения автомобиля, кражу, уменьшение его ценности, перевозку, административные расходы и тд. Арендатор несет ответственность до тех пор, пока персонал Avis не предоставит письменное подтверждение того, что автомобиль возвращен без новых повреждений. В том случае, если автомобиль возвращен в нерабочее время или не в договоренном месте, арендатор несет ответственность до тех пор, пока Avis не установит, что автомобиль возвращен без новых повреждений. Общие ограничения использования Арендатор принимает к сведению и соглашается с тем, что использование автомобиля не допускается в следующих случаях и признает, что несет ответственность за все убытки в случае игнорирования этих ограничений Арендатор обязуется защищать интересы Avis и страховой компании в случае аварии в течение срока аренды следующим: Снижающая ответственность страховка Возможна услуга снижения ответственности арендатора в случае повреждений или кражи автомобиля. Услуга может быть включена в базовую цену аренды или заказана дополнительно во время оформления договора аренды. Страхование водителя и пассажиров Данная страховка возмещает ущерб, нанесенный Вам или другим пассажирам. Действительна только в случае смерти или инвалидности водителя или пассажиров. Предложение Мы предложим Вам широкий спектр транспортных услуг – аренда автомобилей от небольшого двухдверного до микроавтобуса. Возраст транспортных средств Все автомобили не старше 1 года. Безопасность, оборудование и комфорт Перед каждой арендой все автомобили приводятся в порядок и проверяется их техническое состояние. Во всех автомобилях есть имобилайзер, усилитель руля, подушки безопасности, система АБС, а также в большинстве из них присутствует кондиционер. Кроме того, Вы можете арендовать дополнительное оборудование: детское кресло или навигационную систему. Специализированные вопросы по аренде автомобилей Нужно ли вернуть автомобиль с полным баком? Автомобили сдаются с полным баком. При возврате автомобиля не с полным баком взимается дополнительный сбор. Мы Вам предложим дополнительную услугу пополнения топлива. Условия действительны во всех станциях проката для любого вида топлива. Можно ли пересекать границу? Такая возможность существует. Из-за особенностей страхования для некоторых автомобилей существуют ограничения. При бронировании необходимо упомянуть о желании выехать за границу. Если Вы хотите узнать больше, свяжитесь с нами по телефону +370 5 230 68 20 или по эл.почте avis@avis.lt Запрещено выезжать на арендованных автомобилях на территорию Белорусии, Украины и России. Услуга возможна исключительно при аренде с водителем. Можно ли вернуть автомобиль в нерабочее время? Да. В нерабочее время автомобиль можно вернуть на станции проката, где есть ящичек для хранения ключей. Автомобиль должен быть припаркован в специальных местах для Avis и закрыт. На копии договора аренды обязательно зафиксировать пробег и уровень топлива. Ключи, документы автомобиля и копию договора необходимо вкинуть в упомянутый ящичек для ключей. Арендатор несет ответственность за автомобиль до открытия станции проката. Сдаются ли автомобили напрокат с зимними покрышками? Да. В зимний сезон (с 1 ноября до 15 апреля) все автомобили сдаются напрокат с зимними покрышками и скребками для льда. Размер зимнего сбора – 15 литов в сутки без НДС. При бронировании автомобиля по интернету сбор включен в общую сумму. Дополнительные снятия с кредитной карты Вы заранее оплатили прокат автомобиля, но после аренды обнаружили, что с Вашей кредитной карты снята дополнительная сумма? Возможно Вы заказали дополнительную страховку или оборудование, а может вернули автомобиль не с полным баком? Все дополнительные услуги оплачиваются отдельно непосредственно во время аренды. Если Вы не пользовались ни одним из вышеупомянутых вариантов, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Для выяснения ситуации Вам придется сообщить нам номер договора аренды, номер резервации, место, время и фамилию арендатора. НДС был включен в цену, но в договоре указывается отдельно. Почему? По юридическим причинам НДС в договоре указывается отдельно. Однако он уже включен в общую цену аренды и не будет считываться с вашей карты дополнительно. Плата за страховку была включена в цену, но в договоре указывается отдельно. Почему? Сумма за страховку в договоре указывается отдельно, однако дополнительно с кредитной карты не считывается. С какой суммы возможно получить скидку? Скидка возможна с суммы проката автомобиля (время и километраж). Как расчитывается день проката? Один день проката - это 24 часа (сутки) плюс еще 1 час. Далее считается дополнительный день. Если автомобиль возвращается на день раньше, будет ли возвратная выплата? Да. За исключением тех случаев, когда оплата производилась ваучерами фиксированной суммы или полной оплаты. Детальный счет-фактура Вы оплатили аренду кредитной картой и хотите получить детальный счет-фактуру? Если информация в договоре аренды Вас не устраивает, обращайтесь на станцию проката Avis по телефону +370 5 230 68 20 или по эл.почте avis@avis.lt , и мы Вам пришлем детальный счет-фактуру. Для этого нам понадобится номер договора аренды, номер резервации, место, время и фамилия арендатора. Сбор аэропорта, что это? Сбор аэропорта взимается в том случае, если аренда происходит на территории аэропорта (в некоторых странах и на территории железнодорожного вокзала). Куда обращаться в случае дополнительных снятий с кредитной карты или по поводу счет-фактуры? По всем вопросам обращайтесь на станцию проката Avis по телефону +370 5 230 68 20 или по эл.почте avis@avis.lt Как скоро производится оплата услуг аренды автомобиля? Обычно это происходит сразу. Может ли компания получить счет-фактуру, если автомобиль был арендован ее работниками? Да, существуют такие виды оплаты. Мы можем Вам предожить платежную карту Avis или ваучер преждевременной оплаты. Эти варианты оплаты возможны, если между компанией-арендатором и Avis существует договор. Если Вы хотите подписать договор, пожалуйста свяжитесь с нашим координатором продаж и маркетинга по телефону +370 5 230 68 20 или по эл.почте avis@avis.lt Что нужно делать, чтобы были засчитаны принадлежащие мне мили / очки? Я являюсь членом программы лояльности Avis Preferred На вашей карте членства указан идентификационный номер, поэтому все мили / очки считаются автоматически. Я не являюсь членом программы лояльности Avis Preferred Просим Вас при бронировании указать номер программы членства или предоставить карту членства при оформлении документов аренды. Больше информации о бесплатной программе лояльности Avis Preferred Вы можете найти здесь. При каких услугах аренды засчитываются мили / очки? Мили / очки не засчитываются в случае аренды грузового микроавтобуса, сменного автомобиля, при аренде через туристические агенства, а также если используются расценки НЕТТО. Работники туристических агенств и авиалиний, получающие специальные скидки при аренде, также не могут собирать мили / очки. Сколько времени проходит до того, как засчитываются мили / очки? Обычно засчитанные мили / очки Вы можете найти уже в отчете следующего месяца. В некоторых случаях бывают задержки. Куда обращаться, если мили / очки не были засчитаны? Если в течение двух месяцев после аренды автомобиля мили / очки не были засчитаны, необходимо выслать копию договора аренды в компанию, участником программы которой Вы являетесь. Сколько милей / очков засчитывается за одну аренду? Вам необходимо выбрать, членом какой программы Вы являетесь. Для одной аренды можно использовать только одну программу. Подробную информацию Вы можете найти в разделе Партнеров: Наши партнеры |
